Activity คือ “ความทรงจำขององค์กร” ทุกการนัดหมาย การติดต่อ และการสื่อสารกับลูกค้าและทีมงาน หากไม่มีการบันทึก งานทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับความจำของคน เมื่อคนลืม งานก็หาย ความรับผิดชอบก็หาย และความต่อเนื่องของงานก็พังตามไปโดยไม่รู้ตัว